کانال های ارتباطی در بوم کسب و کار چیست؟
کانال های ارتباطی مشتری، می تواند هر رسانه‌ای باشد که کسب و کارها از طریق آن با مشتریان ارتباط برقرار می‌کنند یا با آنها تعامل می‌کنند. برخی از نمونه‌های کانال های ارتباطی برای خدمات مشتری شامل تلفن، ایمیل، رسانه‌های اجتماعی و غیره است. اساساً دو نوع کانال وجود دارد که شامل کانال‌های ارتباطی سنتی و دیجیتال می‌شود.
کانال های ارتباطی سنتی یا مکتوب
علاوه بر کانال‌های ارتباط کلامی مانند تماس‌های تلفن ثابت و مکالمه چهره به چهره، بیشتر روش‌های تماس سنتی نمونه‌هایی از ارتباطات کتبی هستند. برخی از نمونه های اصلی ارتباطات داخلی عبارتند از:
- یادداشت های کارکنان
- قراردادهای کارکنان
- گزارش های فصلی
- کتابچه راهنمای کارمندان
- انتشارات تجاری
در مورد نمونه های مکتوب ارتباطات خارجی، این موارد می توانند شامل موارد زیر باشند:
- اسناد مکتوب رسمی
- نامه ها
- فکس
- قراردادهای مشتری
- تبلیغات پستی مستقیم
- بروشور یا کاتالوگ مشتریان
کانال های ارتباطی دیجیتال
کانال‌های ارتباطی دیجیتال می‌توانند هر رسانه‌ای را که به ذهنتان می‌رسد را در بر بگیرد – از ارتباطات نوشتاری گرفته تا ویدئو کنفرانس.
انواع کانال های ارتباطی
- نوشتاری
- شفاهی
- بصری
- دیجیتال
بر اساس رسمیت
- کانال ارتباطی رسمی
- کانال های ارتباطی غیررسمی
- کانال های ارتباطی غیر موثق
- کانال های ارتباطی دیجیتال
- کانال های ارتباطی آنالوگ
- کانال های ارتباطی چاپی
- کانال های ارتباطی برودکست
برای مشاغل
- ایمیل
- رسانه های اجتماعی
- چت زنده
- تماس تصویری (چهره به چهره)
- تماس های کنفرانس
- تماس های تلفنی
- پیام های متنی
- پیام فوری
نمونه هایی از کانال ارتباطی دیجیتال مدرن
- پیام فوری
- تماس تصویری
- تماس صوتی
- ایمیل
- وبینارها
- دوره های آنلاین
- پادکست
وب کنفرانس - اشتراک گذاری صفحه نمایش
- VoIP (صدا از طریق IP)
- ارتباطات ابری
- ارتباطات یکپارچه
- ابزارهای همکاری
- ابزارهای مدیریت پروژه
کانال های ارتباطی سیار
احتمالاً جدیدترین توسعه برای ارتباطات خارجی و داخلی، تلفن همراه به شما امکان می دهد اطلاعات غنی را در هر کجا که گیرندگان شما مستقر هستند، منتقل کنید. هم برای ارتباطات تجاری و هم برای ارتباطات خارجی، کانال های تلفن همراه تقریباً همه کانال های دیجیتالی را که قبلاً ذکر کرده ایم، علاوه بر موارد زیر شامل می شود:
- تماس های موبایل
- پیامک های اس ام اس
- برنامه های پیام رسانی فوری مانند WhatsApp
- تماس های تصویری
چگونه کانال های ارتباطی مناسب را انتخاب کنم؟
برای اطمینان از انتخاب کانال های ارتباطی مناسب برای کسب و کارتان، نگاهی به مخاطبانی بیندازید که می خواهید به آنها دسترسی پیدا کنید. برای مثال، اگر بخشی از یک تیم دائمی از راه دور هستید، سرمایه‌گذاری در کانال‌های ارتباطی تجاری با مشارکت بیشتر ممکن است منطقی باشد. از سوی دیگر، اگر بهبود خدمات مشتری شما اولویت بیشتری دارد، روی راه حل خدمات مشتری سرمایه گذاری کنید که تعامل و رضایت مشتری شما را افزایش دهد.در هر صورت، وقتی مشخص کردید که چه نوع مکالماتی را می‌خواهید الهام بخشید، انتخاب کانال‌های ارتباطی مناسب بسیار آسان خواهد بود.
چهار کانال ارتباطی دیجیتال برتر برای تیم ها
اکنون که اصول اولیه را توضیح دادیم، بیایید نگاهی به حیاتی ترین کانال های ارتباطی داخلی برای شما و کارکنانتان بیاندازیم. ببینید چگونه می‌توانید کارایی تیم خود را با ابزارهای دیجیتال زیر بهبود بخشید.
1. ایمیل
این ممکن است ابتدایی ترین کانال ارتباطی نوشتاری دیجیتالی باشد، اما دلایل بزرگی وجود دارد که چرا ما روزانه بیش از 290 میلیارد ایمیل ارسال می کنیم. ارزان، قابل اعتماد است و اکثر پیوست های معمولی را به راحتی پشتیبانی می کند. می‌توانید یک یادداشت سریع برای یک همکار یا یک ایمیل انبوه ارسال کنید که به‌روزرسانی‌های آتی را اعلام می‌کند و به پیگیری مکالمات شرکت در حال انجام کمک می‌کند. با این حال، در مقایسه با سایر اشکال ارتباطات دیجیتال، ایمیل دارای برخی مشکلات است.
به عنوان مثال، در حالی که ایمیل ها بسیار سریع ارسال می شوند، این بدان معنا نیست که شما با همان سرعت پاسخ دریافت خواهید کرد. برخلاف سایر کانال‌های ارتباطی، ایمیل برای کمترین زمان حساس در مورد مسائل و پرس و جوها بهترین کار را دارد.52 درصد از متخصصانی که ایمیل‌های مربوط به کار را ارسال می‌کنند معمولاً انتظار دارند ظرف 12 تا 24 ساعت پاسخ دهند.
2. برنامه های پیام رسانی فوری محل کار
کانال های ارتباطی دیجیتال در چند سال اخیر طرفداران زیادی پیدا کرده اند. به عنوان مثال، برنامه چت تجاری Slack، اکنون بیش از 10 میلیون کاربر روزانه دارد. این شرکت امیدوار است روزی جایگزین ایمیل در محل کار شود. برنامه‌های پیام‌رسانی در محل کار، راه‌های سریعتر و کارآمدتری را برای سازمان شما برای برقراری ارتباط فراهم می‌کنند. این کانال ارتباطی با چیدمان و سبکی شبیه به پلتفرم‌های پیام‌رسانی شخصی، امکان مکالمه با چندین شرکت‌کننده را در انواع مختلف فراهم می‌کند. این بدان معنی است که چندین عضو می توانند موضوعات را با هم بحث کنند یا به صورت انفرادی سریع به گفتگو بنشینند.
3. ابزارهای مدیریت پروژه
در حالی که سازمان‌ها از این ابزار برای مکالمات عمومی استفاده نمی‌کنند، اما می‌تواند به تنهایی یک کانال ابزاری باشد. این یکی از غنی ترین کانال های ارتباطی موجود است.این ابزارها برای بهره وری نیز عالی هستند: طبق تحقیقات، 77 درصد از پروژه های با عملکرد بالا از این نوع نرم افزار برای انجام کار استفاده می کنند.
هدف نرم افزار مدیریت پروژه بهبود بهره وری و کارایی تیم شما با ردیابی مراحلی است که باید برای تکمیل یک پروژه انجام دهید. با تقسیم پروژه به وظایف کوچکتر، می توانید این وظایف را به سایر کارکنان محول کنید. از آنجا، می‌توانید از سیستم‌های اظهار نظر داخلی این ابزارها برای به‌روزرسانی همکاران خود و بحث در مورد مراحل بعدی خود استفاده کنید. ابزاری چون ProofHub یک گزینه عالی برای دستیابی به تحویل به موقع پروژه و مسئولیت پذیری تیم است.
4. ویدئو کنفرانس
ارتباط چهره به چهره همیشه یک راهکار خوب برای برقراری ارتباط موثر خواهد بود. ارتباط کلامی منجر به بیان سریعتر می شود. نشانه های ارتباط غیرکلامی مانند زبان بدن نیز به ایجاد درک و همدلی کمک می کند. بنابراین اگر شما و کارکنانتان کار از راه دور را برای مدت طولانی انتخاب می کنید، نرم افزار ویدئویی یک انتخاب عالی است.
5. وب سایت
وب سایت شرکت شما یکی از قوی ترین کانال های ارتباطی نوشتاری است که در اختیار شما می توانند قرار بگیرد. به هر حال، 75 درصد از مراتجعه کنندگان و مصرف کنندگان گفته اند که اعتبار یک شرکت را تنها بر اساس طراحی وب سایت قضاوت می کنند. برای اطمینان از اینکه بیشترین استفاده را از این کانال ارتباطی ضروری دارید، باید وب سایت خود را به بهترین شکل طراحی کنید. وب سایت شما همچنین یک کانال عالی برای نشان دادن بازاریابی محتوای شما است.
6. رسانه های اجتماعی
حدود 5 میلیارد کاربر در سراسر جهان، در رسانه های اجتماعی فعال هستند. شبکه های اجتماعی به مشتریان اجازه می دهد تا به سرعت با بسیاری از افراد ارتباط برقرار کنند و در عین حال از روندها و اخبار اخیر آنها نیز مطلع شوند.
7. پیامک و واتس اپ
این روزها، برنامه‌های پیام‌رسان فقط برای ارتباطات شخصی استفاده نمی‌شوند. در حال حاضر، ارسال پیام به مشتریان خود از طریق پیام کوتاه و واتساپ یک امر عادی است. این یکی از انتخاب‌های ارتباطی هوشمندانه‌تر برای شرکت‌های بزرگ سازمانی است که می‌خواهند مشتریان خود را در مورد پیشنهادات و معاملات جدید مطلع کنند.
مهمترین چیزی که باید در مورد پیام رسانی از طریق پیامک و واتس اپ به خاطر بسپارید این است که پیام های متنی تنها در صورتی برای مشتریان مفید هستند که به موقع و مناسب باشند.
8. چت زنده
سرعت و راحتی چت زنده به این معنی است که امتیاز رضایت مشتری 73٪ را به دست آورده است. به همین دلیل است که به یک کانال ارتباطی مهم برای هر کسب و کاری با حضور آنلاین تبدیل شده است. اگر علاقه مند به ارائه چت زنده برای مشتریان خود هستید، نرم افزار قابل تنظیمی را انتخاب کنید که نیازهای شما را برآورده می کند.
به عنوان مثال، اگر به مخاطبان در سراسر جهان خدمات می دهید، باید به چت زنده که دارای ترجمه خودکار چند زبانه است، استفاده کنید.
9. چت ربات ها
به لطف موفقیت چت زنده به عنوان یک کانال ارتباطی، چت بات ها به خودی خود به یک ابزار ضروری تبدیل شده اند. هنگامی که چت زنده شلوغ می‌شوند، آنها پشتیبانی خوبی ارائه می‌کنند، و همچنین یک ابزار پشتیبانی سلف سرویس فوق‌العاده هستند. به عنوان مثال، ربات‌های گفتگو می‌توانند در صورت داشتن یک پرس و جو سریع، پاسخ پرسش‌های متداول ساده را در اختیار مشتریان شما قرار دهند.
10. چت تصویری
یکی دیگر از موارد استفاده عالی برای ویدیو به عنوان یک کانال ارتباطی در کنار کنفرانس ویدیویی وجود دارد: ارائه چت ویدیویی برای خدمات مشتری. چت ویدیویی همان ارتباط رو در رو را فراهم می کند که مشتریان در طول ارتباط حضوری دریافت می کنند. با ویدئو، ارتباطات کلامی بسیار بهبود می‌یابد و به طور کلی منجر به درک بهتر می‌شود.